Kalite Politikamız
Entegre Group’un önceliği, sıfır hatayla düzenlenmiş beyannameleri zamanında ve eksiksiz şekilde ilgili gümrük idarelerine ulaştırmak, gümrük işlemlerini mümkün olan en kısa sürede ve sorunsuz biçimde tamamlamak, beyanname muhteviyatındaki eşyaları zamanında ve üretildiği haliyle sahibine teslim etmektir. Hizmet anlayışımız, sektörde KALİTE, HIZ, TECRÜBE ve GÜVEN kavramlarıyla birlikte anılmayı hedefler.
Kalite Politikamızın Temel İlkeleri:
- Üretken, sürekli gelişime açık ve iletişimi kurumsal verimliliğin vazgeçilmez unsuru olarak gören bir insan kaynağı oluşturmak ve bu kaynağı takım ruhuyla şirket hedeflerine ulaşmak üzere yönetmek.
- Geçmiş deneyimleri geleceğe aktararak problemlerin doğmasını önlemek ve köklü çözümler üretmek.
- Gizlilik ve güvenilirlik ilkelerinden ödün vermeden, dürüstlük çerçevesinde toplum, birey ve etik değerleri her zaman ön planda tutmak.
- Etkin diyaloglarla müşteri ve iş ortaklarımızla uyum içerisinde çalışmak.
- Ekip ruhu ve sürekli personel eğitimi ile müşterilerimizin beklentilerini aşan hızlı ve etkili çözümler sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak.
- Tüm iş süreçlerinde teknolojiyi vazgeçilmez bir unsur haline getirerek, bilgi temelli şeffaf ve sürekli gelişime açık bir yönetim modeli uygulamak.
- Yasal düzenlemelere titizlikle uyarak kaliteli hizmet anlayışını daima ön planda tutmak.
- Katkı sağladığı ilkelerle sektöre yön veren, vizyonu ve değerleriyle Türkiye’nin önde gelen ve örnek gösterilen lider gümrük müşavirliği şirketlerinden biri olmayı hedeflemek.
Tüm bu hedef ve ilkeler doğrultusunda Entegre Group, sahip olduğu ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi şartlarına uymayı; bu sistemi sürekli geliştirmeyi ve iyileştirmeyi taahhüt eder.
Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Politikamız
Entegre Group’un müşteri memnuniyeti politikasının temelinde “Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti” ve “Müşteri Odaklılık” anlayışı yer almaktadır. Bu doğrultuda hedefimiz; müşterilerimizden gelen her türlü görüş, talep ve öneriyi dikkate alarak iş süreçlerimizi sürekli olarak iyileştirmek ve müşterilerimizle karşılıklı güvene dayalı, uzun vadeli ilişkiler kurmaktır. İlke sahibi, dürüst ve sistemli çalışma anlayışımız sayesinde müşterilerimizin beğeni, övgü ve güvenini kazanmak en önemli önceliğimizdir.
Entegre Group’ta yürütülen tüm çalışmalar;
şeffaflık,
erişilebilirlik,
objektiflik,
müşteri odaklılık,
sürekli iyileştirme,
hızlı ve etkin çözümler ile
profesyonellik ilkeleri çerçevesinde ele alınır.
Bu ilkeler doğrultusunda:
- Müşteri istek ve beklentilerine önem veririz.
- Müşteri memnuniyetini ölçmek için etkin yöntemler uygularız.
- Müşteri şikayetlerini değerlendirir, çözüm odaklı yeni yaklaşımlar geliştiririz.
- Müşteri ilişkileri yönetimi alanında uluslararası standartları benimseyerek uygulamaya geçiririz.
Bilgi Güvenliği Politikamız
Entegre Group, bilgi varlıklarımızın güvenliğini sağlamak amacıyla gizlilik, bütünlük ve kullanılabilirlik ilkelerini esas alır. Bu kapsamda, bilgi iş süreçlerinde etkin, doğru, hızlı ve yalnızca yetkilendirilmiş kişiler tarafından erişilebilir şekilde kullanılır.
Bilgi Güvenliği Politikası ile amaçlanan; iş sürekliliğini sağlamak, güvenlik ihlallerinden kaynaklanabilecek zarar ve riskleri en aza indirmektir. Entegre Group, bilgi varlıklarının güvenliğini sağlamak adına şeffaf, sorumluluk temelli ve proaktif bir yaklaşımı benimser.
Entegre Group’un bilgi güvenliğine yaklaşımı şunları kapsar:
- Gizlilik: Bilgiye yalnızca yetkili kişiler erişebilir.
- Bütünlük: Bilgi, yetkisiz değişikliklere karşı korunur ve herhangi bir değişiklik fark edilebilir şekilde izlenir.
- Kullanılabilirlik: Bilgi, yetkili kullanıcıların ihtiyaç duyduğu anda erişimine hazır olmalıdır.
Entegre Group, ayrıca:
- Bilginin gizliliğini korur, izinsiz erişimlere karşı gerekli önlemleri alır.
- Bilginin yanlışlıkla ya da kasıtlı olarak yetkisiz kişilerle paylaşılmamasını sağlar.
- Bilginin doğruluğunu ve güvenilirliğini garanti altına alır.
- Tüm çalışanlarına bilgi güvenliği eğitimi verir.
- Tespit edilen açıklıkları birim sorumlularına bildirir, gerekli önlemleri alır.
- Çözülemeyen güvenlik açıklıklarının ilgili güvenlik ekipleri tarafından yönetilmesini sağlar.
- Müşteriler ve iş ortaklarıyla yürütülen tüm süreçlerde bilgi güvenliği prosedürlerine uygun şekilde hareket eder.
İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamız
Entegre Group, tüm faaliyetlerinde insanı en değerli varlığı olarak kabul eder. Çalışanlarının karşılaşabileceği potansiyel tehlikelerin belirlenip değerlendirildiği, kontrol altına alındığı ve bu risklerin tüm personele duyurulduğu güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı oluşturmak, şirketin öncelikli hedeflerinden biridir.
Bu hedef doğrultusunda Entegre Group:
- İş sağlığı ve güvenliği sistemlerini sürekli olarak geliştirir, güncel tutar ve iş süreçlerinde bu yaklaşımı temel alır.
- Deprem, yangın, sel ve sivil savunma gibi acil durumlara karşı uygun acil eylem planlarını oluşturur ve iş sürekliliğini sağlamaya yönelik altyapı geliştirir.
- Çalışanlarının, tedarikçilerinin ve iş birliği içinde bulunduğu firmaların iş sağlığı ve güvenliği konusundaki bireysel sorumluluklarının farkında olmalarını sağlamak için düzenli eğitimler verir.
- Tüm çalışanlarını, iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarında yetki ve sorumlulukları çerçevesinde gerekli tüm önlemleri almakla yükümlü kılar. Bu sorumluluk; tehlikelerin ortadan kaldırılması, olası risklerin yöneticilere bildirilmesi ve iş güvenliği tedbirlerine aktif katılımı kapsar.
- Çalışanlarıyla birlikte, yürürlükteki tüm yasal düzenlemelere ve etik kurallara tam uyum göstermeyi ve bu ilkeleri uygulamayı taahhüt eder.
Çevre Politikamız
Entegre Group olarak, faaliyetlerimiz sonucu ortaya çıkabilecek çevresel etkileri en aza indirmeyi, çevreye duyarlılığı artırmayı ve sürdürülebilir bir gelecek için sorumluluk üstlenmeyi temel ilke olarak benimseriz.
Bu doğrultuda:
- Çevreye zarar verebilecek riskleri önceden belirleyerek gerekli önlemleri alırız.
- Tüm çalışanlarımızın çevresel farkındalığını artırmak amacıyla düzenli bilgilendirme ve bilinçlendirme faaliyetleri yürütürüz.
- Atıklarımızı mümkün olduğunca azaltmayı, geri dönüşüm imkanlarını değerlendirmeyi ve doğal kaynak kullanımını verimli hale getirmeyi hedefleriz.
- Tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızla birlikte çevresel etkileri göz önünde bulundurarak iş birliği yaparız.
- Yürürlükteki çevre mevzuatına ve düzenlemelere tam uyum gösterir, etik sorumluluklarımızı yerine getiririz.
Entegre Group, çevresel sorumluluğu sadece bir yükümlülük değil, aynı zamanda kurumsal kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak görmektedir.
